ให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบคำร้องขอและเอกสารหรือหลักฐานตามข้อ ๑๐ ให้ถูกต้อง และครบถ้วน หากเห็นว่าไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน ให้เจ้าหน้าที่แจ้งให้ผู้ยื่นคำร้องขอทราบทันที หากเป็นกรณีที่สามารถแก้ไขหรือเพิ่มเติมได้ในขณะนั้น ให้แจ้งให้ผู้ยื่นคำร้องขอดำเนินการ แก้ไขหรือยื่นเอกสารหรือหลักฐานเพิ่มเติมให้ครบถ้วน ถ้าเป็นกรณีที่ไม่อาจดำเนินการได้ในขณะนั้น ให้บันทึกความบกพร่องและรายการเอกสารหรือหลักฐานที่จะต้องยื่นเพิ่มเติม พร้อมทั้งกำหนด ระยะเวลาที่จะต้องดำเนินการ และให้เจ้าหน้าที่มอบสำเนาบันทึกให้ผู้ยื่นคำร้องขอไว้เป็นหลักฐาน ในกรณีที่คำร้องขอถูกต้องและเอกสารหรือหลักฐานครบถ้วนแล้ว หรือได้แก้ไขหรือยื่นเอกสาร หรือหลักฐานเพิ่มเติมครบถ้วนแล้ว ให้เจ้าหน้าที่ออกใบรับคำร้องขอให้แก่ผู้ยื่นคำร้องขอภายใน สามสิบวันนับแต่วันที่ได้รับคำร้องขอและเอกสารหรือหลักฐานที่ถูกต้องและครบถ้วน ในกรณีที่ผู้ยื่นคำร้องขอไม่ดำเนินการให้ถูกต้องหรือครบถ้วนภายในระยะเวลาที่กำหนด ให้เจ้าหน้าที่คืนคำร้องขอและเอกสารหรือหลักฐานให้แก่ผู้ยื่นคำร้องขอ พร้อมทั้งแจ้งเป็นหนังสือ ถึงเหตุแห่งการคืนคำร้องขอให้ทราบด้วย