ผู้ ได้รับใบอนุญาตต้องจัดให้มี การประกันความเสียหายที่ เกิดขึ้ นแก่ชี วิต และร่างกายของผู้โดยสารและผู้ใช้บริการตามหลักเกณฑ์และเงื่อนไขที่กำหนดในกฎกระทรวง

ผู้ได้รับใบอนุญาตมีหน้าที่จัดให้มีสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการแก่ผู้โดยสาร และผู้ใช้บริการ โดยเฉพาะผู้ทุพพลภาพ ผู้สูงอายุ คนพิการ สตรีมีครรภ์ และเด็ก ให้มีความเหมาะสม แก่การใช้บริการของการประกอบกิจการขนส่งทางราง รวมถึงมีหน้าที่ในการจัดทำคู่มือการให้บริการ การฝึกอบรมพนักงาน และการติดตามและประเมินผลการให้บริการ โดยให้เป็นไปตามมาตรฐาน ที่กำหนดในกฎกระทรวง

ในกรณีที่ผู้โดยสาร ผู้ใช้บริการ หรือบุคคลอื่น ได้รับความเดือดร้อนจาก การประกอบกิจการขนส่งทางราง ให้มีสิทธิร้องเรียนต่ออธิบดี เล่ม ๑๔๒ ตอนที่ ๘๙ ก ในกรณีที่มีการร้องเรียนตามวรรคหนึ่ง ให้อธิบดีหรือผู้ซึ่งอธิบดีมอบหมายดำเนินการสอบสวน ข้อเท็จจริงและให้มีคำสั่งโดยเร็ว ทั้งนี้ ต้องไม่เกินหกสิบวันนับแต่วันที่ได้รับเรื่องร้องเรียน และให้สั่งผู้ได้รับ ใบอนุญาตดำเนินการแก้ไขความเดือดร้อนของผู้ร้องเรียนภายในระยะเวลาที่อธิบดีกำหนด

ให้ผู้ โดยสาร ผู้ ใช้บริการ หรือบุคคลอื่ น ที่ อยู่ ในบริเวณสถานีปฏิบัติ ตามหลักเกณฑ์ว่าด้วยความปลอดภัยในชีวิ ตร่างกาย และทรัพย์สิ น การรักษาความสะอาด และความเป็นระเบียบเรียบร้อยภายในบริเวณสถานีตามที่อธิบดีประกาศกำหนด ให้ผู้ ได้รับใบอนุญาตจัดให้มี มาตรการในการดูแลความปลอดภัยที่ จำเป็นและเหมาะสม เพื่อประโยชน์ในการดำเนินการตามวรรคหนึ่งด้วย